Alle Surface for Business Geräte haben eine zweijährige Garantie, die international gültig ist. 

• Seriennummer finden
• Garantie prüfen

Wie Du einen Garantiefall bei Microsoft anmelden kannst, erfährst Du hier.

Wenn dein Surface

• nicht eingeschaltet werden kann,
• startet und gleich wieder ausschaltet,
• startet und auf einem Bildschirm hängen bleibt (einem schwarzen Bildschirm, einem Bildschirm mit einem Logo oder einem anderen Bildschirm),
• oder nicht normal heruntergefahren werden kann,

kannst Du diese Anleitung versuchen, um es womöglich wieder zum Laufen zu bringen: Surface wird nicht eingeschaltet oder gestartet 

Wenn die Batterie deines Surface nicht geladen oder erkannt wird, dann hilft womöglich diese Anleitung: Der Surface-Akku lässt sich nicht aufladen, oder Surface kann im Akkubetrieb nicht ausgeführt werden

Hardwaretreiber-, Firmware- und BIOS-Updates sind wichtig, damit dein Surface korrekt funktioniert. Installiere die Updates für dein Surface und Windows:

• Aktualisieren von Surface-Firmware und Windows 

Hier findest du Anleitungen zur Problemlösung falls etwas mit deinem Surface nicht funktioniert:

• Surface Go Hilfe
• Surface Pro Hilfe
• Surface Laptop Hilfe

Wenn dein Surface nicht richtig funktioniert, kannst du die Tests aus dem Microsoft Surface Diagnose-Toolkit for Business laufen lassen:

• Surface Diagnostics Toolkit for Business installieren
• Surface Diagnostics Toolkit verwenden 

Auf unserer MS Surface Hersteller-Support Seite findest du Informationen zur Garantie und wie du einen Garantiefall bei Microsoft meldest.
Wenn du Schwierigkeiten haben solltest, können wir dich gerne unterstützen. Schreibe uns dazu eine E-Mail.

Beim Zurücksetzen wird Windows 10 neu installiert. Du kannst auswählen, ob du deine Dateien behalten oder entfernen möchtest.

• Windows zurücksetzen

Wenn dein Surface nicht startet oder die Wiederherstellungsinformationen entfernt wurden, kannst du das USB-Wiederherstellungslaufwerk verwenden, um auf Wiederherstellungstools zuzugreifen und Probleme zu beheben.

Datenverlust kann jederzeit und aus verschiedenen Gründen passieren. Wir empfehlen dir deshalb, deine Daten regelmässig zu sichern.

Projekt Neptun Laptopkunden können die professionellen Backup-Lösung für Windows Langmeier Backup kostenlos nutzen.

• Mit Langmeier Backup deine Daten sichern 
• Technischer Support zu Langmeier Backup

Weitere allgemeine Tipps zur Datensicherung findest Du auf der Webseite der ETH IT Security: Protect your brainwork

Wenn du dich nicht bei deinem Microsoft Account anmelden kannst, erhältst Du per E-Mail Hilfe von Microsoft (bei vielen Account-Zugriffsproblemen, die nicht automatisch online behoben werden können, z. B. durch das Zurücksetzen des Passworts, kann der telefonische Microsoft Support nicht helfen):

• Hilfe zum Microsoft Konto