Hier findest Du unsere Erste Hilfe Seite für Probleme mit MS Surface Geräten: 

Erste Hilfe MS Surface

Die Microsoft Surface haben 2 Jahre Herstellergarantie bei Microsoft.

• Seriennummer finden
• Garantie prüfen

Informationen wie du einen Garantiefall für dein Microsoft Surface meldest, findest Du weiter unten.

Die über Projekt Neptun bezogenen Microsoft Surface Geräte haben 2 Jahre Herstellergarantie bei Microsoft.

Die Garantie ist mit der Seriennummer des Geräts verknüpft und sie kann hier online überprüft werden: Garantie prüfen

Für ausführlichere Informationen verwendest Du am besten die Surface App oder registrierst dein Surface in deinem Microsoftkonto.

Hier findest Du die Microsoft Surface Garantiebedingungen.

Bitte überprüfe dein Paket direkt bei Erhalt auf mögliche Schäden.

Lieferschaden (Transportschaden)
Ein Lieferschaden liegt vor, wenn das Paket oder die Verpackung äusserlich beschädigt ist (z. B. eingerissen, eingedrückt, durchweicht).

• Nimm das Paket nicht an oder melde den Schaden sofort bei der Post.
• Weitere Informationen findest du hier: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
• Informiere danach bitte das Computacenter Inside Sales Team, damit sie den Fall eskalieren können. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com  / 041 318 40 00

Ästhetischer Schaden (Produkt unversehrt, aber optisch beeinträchtigt)
Ein ästhetischer Schaden betrifft ausschliesslich das Produkt selbst, z. B. Kratzer, kleine Dellen oder Farbfehler, obwohl die Verpackung unbeschädigt ist.

• Melde den Schaden dem Computacenter Inside Sales Team unter mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

Gerät ist bei Erhalt beschädigt oder hat einen Hardwaredefekt - DoA Fälle müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferscheindatum über den Händler Computacenter an Microsoft gemeldet werden.

Das Vorgehen bei einem DoA ist in diesem Dokument beschrieben.

Transportschäden und Schönheitsfehler, wie Kratzer, Flecken oder Dellen, müssen umgehend dem Vertriebspartner Computacenter AG gemeldet werden (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Um ein defektes Surface Gerät für einen Garantiefall zu registrieren, muss dieses beim Microsoft Surface online Support gemeldet werden.

Wichtig: Falls der/die Benutzende noch minderjährig ist, müssen Garantieansprüche von den Eltern oder einer Erziehungsberechtigen Person geltend gemacht werden.

Im Vorfeld sollte zur Problembehandlung mit der Surface App die Integrität des Geräts geprüft, sowie der Surface Diagnostics Toolkit installiert und ausgeführt werden (um einen Bericht zu generieren -> "alle Tests durchführen"): Beheben häufiger Probleme (Surface-App und Surface-Diagnosetoolkit)

Die Garantie deines Surface kann in der Surface App (unter Garantie & Dienste) oder in deinem Microsoftkonto (unter Informationen & Support > Geräteabdeckung) prüfen: Garantie prüfen

Für die Meldung eines Problems bei Microsoft musst Du dein Surface in deinem Microsoftkonto registrieren. Dafür brauchst Du die Seriennummer deines MS Surface Geräts: Seriennummer finden

• Surface mit deinem Microsoftkonto verknüpfen

Um einen Supportfall bei Microsoft zu eröffnen, kannst Du dann in deinem Microsoft Account das betroffene Gerät auswählen und das Problem melden:

• Surface Garantiefall eröffnen

Wenn das Problem durch den Support behoben werden kann, wird der Fall geschlossen. Wenn festgestellt wird, dass das Gerät repariert oder ausgetauscht werden muss, wird von Microsoft ein Serviceauftrag erstellt.

Bei einem Problem mit dem Zubehör (Stift, TypeCover oder Netzteil), kannst Du, bei der Meldung des Falles für dein Surface, für die Problemkategorie «Zubehör» auswählen und dann das betroffene Zubehör angeben.

• Falls das betroffene Zubehör dort nicht aufgelistet ist, kann das Zubehör im Microsoftkonto direkt als Gerät registriert werden. Der Stift und das TypeCover gelten als eigene Produkte (die eine eigene Seriennummer haben). So kann ein Problem mit Surface Zubehör auch unabhängig von einem registrierten Surface Computer gemeldet werden.

Falls das Gerät keine Garantie mehr hat oder kundenindizierte Schäden gefunden werden, wird dir Microsoft einen Kostenvoranschlag für den Austausch oder die Reparatur des Gerätes zustellen: Wartungskosten für Surface Geräte oder Zubehör

Hier findest Du Informationen zum Vorgehen, falls die Garantie deines Surface abgelaufen ist oder dein Surface einen nicht-garantiegedeckten Schaden hat: Service für ein Surface ausserhalb der Garantie

Microsoft Surface Zubehör hat normalerweise 2 Jahr Herstellergarantie.  

Wichtig: Falls der/die Benutzende noch minderjährig ist, müssen Garantieansprüche von den Eltern oder einer Erziehungsberechtigen Person geltend gemacht werden.

Defektes Surface Zubehör das über Projekt Neptun gekauft wurde kann über den normalen Surface Support Kanal gemeldet werden.

Sollten wider Erwarten Probleme mit dem Verlauf eines Garantiefalles auftauchen oder falls Du mit dem Support nicht zufrieden bist, melde dies per E-Mail an uns (kontakt@projektneptun.ch).

Schildere kurz das Problem und bei welcher Servicestelle Du dich gemeldet hast (Microsoft selber oder ein Microsoft Service Partner). Gib uns die Seriennummer des betroffenen Surface Geräts an und wenn möglich Fall-/Referenznummern sowie Namen der involvierten Personen.

Wenn du Probleme mit deinem Neptun-Laptop hast, kannst du uns eine Problembeschreibung senden, wir melden uns unter der Woche innerhalb von 24h bei dir: kontakt@projektneptun.ch

Projekt Neptun Support 

Wenn wir das Problem nicht via E-Mail lösen können, erhältst du einen persönlichen Termin an einem unserer Help Points während der jeweiligen Öffnungszeiten.

• Microsoft Surface Support
• Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface
• Surface Go Hilfe
• Surface Pro Hilfe
• Surface Laptop Hilfe
• Die wichtigsten Supportlösungen für Surface Geräte
• Surface App & Diagnose-Toolkit
• Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows
• Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface
• Surface Recovery Image herunterladen
• Microsoft Garantiebedingungen
• Hilfe zum Microsoft Konto