Informations relatives à la garantie

Les écrans Neptun de Dell sont livrés avec un service d'échange avancé de 3 ou 5 ans (remplacement de l'écran le jour ouvrable suivant) et une garantie Premium Panel.

Tu peux vérifier la garantie en ligne ici en utilisant le numéro de série (étiquette de service) chez Dell.

Écran défectueux à la livraison (DoA - Dead on Arrival - délai de 10 jours)

Les écrans défectueux à la livraison (DoA - Dead on Arrival) doivent être signalés immédiatement. Le limite pour signaler un DoA est de 10 jours (la date figurant sur le bon de livraison Tech Data/Computacenter fait foi).

Chose la procédure appropriée pour le revendeur auprès duquel le moniteur a été commandé :

A) Moniteur commandé auprès de YOULAP / Computacenter AG :

• En cas de dommages à la livraison, dommages dus au transport ou de défauts esthétiques, la procédure suivante s'applique :

a) Dommages à la livraison (dommages dus au transport)

Il y a dommages à la livraison lorsque le colis ou l'emballage est endommagé à l'extérieur (par exemple, déchiré, bosselé, trempé).

• • N'accepte pas le colis ou signale immédiatement le dommage à la poste.
  • Tu trouveras de plus amples informations ici : https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/dommage-ou-perte
  • Informe ensuite l'équipe commerciale interne de Computacenter afin qu'elle puisse transmettre le cas. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

b) Dommages esthétiques (produit pas abîmé mais visuellement défectueux)

Les dommages esthétiques ne touchent que le produit lui-même, par exemple des rayures, de petites bosses ou des défauts de peinture, même si l'emballage est intact.

• • Signale les dommages à l'équipe commerciale interne de Computacenter à l'adresse mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Pour un appareil défectueux au niveau technique (DoA), la procédure est décrite dans ce document.
  
  

B) Moniteur commandé auprès de DQ Solutions :

• Contact DQ Solutions : 044 745 77 55

Les informations suivantes sont requises :

• • Description aussi précise que possible du défaut (en anglais si possible)
  • Photos des dommages subis par l'appareil (si l'emballage a également été endommagé, photos supplémentaires de celui-ci)
  • Numéro de service (numéro de série)
  • Bon de livraison ou numéro de commande
  • Adresse de collecte de l'appareil défectueux (avec nom/prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail)
  • Adresse de livraison de l'appareil de remplacement (avec nom/prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail)

Si tu as des questions ou des préoccupations, merci de contacter le revendeur :

• Computacenter AG : 041 318 40 00
• DQ Solutions : 044 745 77 55
  
  

Moniteur défectueux (sans DoA) – demande de garantie

Les demandes de garantie et d'assistance peuvent être adressées directement à Dell par téléphone au 0848 330 092, par e-mail ou par chat :

Contacte l'assistance Dell en ligne

Le numéro de série du moniteur permet de trouver et de contacter le service d'assistance compétent. Un code de service express est joint au moniteur, il est nécessaire pour ouvrir le dossier d'assistance.

Les ordinateurs portables Neptun de Dell de 2026 bénéficient d'une garantie de 3 ans avec intervention sur site et protection contre les accidents (ADP). Le type et la durée de la garantie peuvent être vérifiés en suivant ce lien.

Les pièces facilement remplaçables qui sont classées comme étant auto-remplaçables par le client (CSR) sont envoyées au client par courrier. La pièce défectueuse doit être renvoyée à Dell après remplacement en utilisant la boîte postale prépayée jointe. Voici des exemples de pièces CSR (selon le modèle) :

• Alimentation électrique
• RAM
• SSD

Tous les autres défauts matériels couverts par la garantie seront réparés sur place par un technicien de service. Pour les défauts qui ne peuvent être réparés sur place, le technicien de service peut devoir envoyer l'ordinateur portable à un centre de service. Sur demande, le client peut également envoyer l'ordinateur portable défectueux directement à un centre de service Dell sans utiliser le support sur place.

Défaut matériel

Dead-on-Arrival (DoA - nouveau portable défectueux à la livraison)

Si votre appareil est défectueux à la livraison - Dead-on-arrival (DoA) - il doit être signalé à Dell dans les 10 jours suivant la date de réception de la livraison. La procédure à suivre en cas de panne à la livraison est décrite dans ce document.

Les dommages en cours de transport doivent être signalés à notre distributeur Computacenter AG (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Signaler un dysfonctionnement du matériel (pas de DoA)

Pour enregistrer un appareil défectueux comme cas de garantie, il faut le signaler directement à Dell. Vous pouvez vérifier votre statut de garantie en fournissant votre numéro de serie ici : Vérification de la garantie Dell.

Pour toute demande de service, le numero de serie de l'appareil défectueux est requis : Où puis-je trouver le numéro de serie?

• Nous vous recommandons d'utiliser le support en ligne de Dell. Les outils de diagnostic et les tests disponibles sur ce site web simplifient l'identification du problème et les coordonnées de Dell sont disponibles (e-mail, téléphone, etc.).
• Support Dell Pro : 0848 33 00 92

Dell exige une description détaillée du problème et le numéro de serie de l'appareil concerné. En cas de remplacement sous garantie, certaines pièces (alimentation électrique, RAM, SSD...) peuvent être livrées par courrier pour l'installation par le client. Pour les réparations sous garantie, un technicien de service Dell réparera l'appareil sur place ou, si le problème ne peut être résolu sur place, l'amènera dans un centre de service. L'assistance sur site ne peut pas toujours être garantie dans les régions éloignées.

Plaintes

Si des tentatives répétées sont nécessaires pour résoudre un problème, il convient de le signaler à Dell en cas de nouvelle demande de service.

Si le processus de garantie n'est pas satisfaisant, veuillez nous contacter par courriel et décrire brièvement le problème. Si possible, veuillez également indiquer les numéros de référence et les personnes concernées.

Liens de support Dell

• Centre de contact Dell
• Support et téléchargements Dell
• Pilotes de périphériques Dell et mises à jour du système
• Centre de contact international
• Outils de diagnostic Dell
• Base de connaissances Dell
• Réinstaller le système d’exploitation
• Pièces détachées Dell
• Informations sur la garantie Dell (broken link)
• Directives relatives aux pixels de l’affichage Dell