Informations relatives à la garantie

Les écrans Neptun de Dell sont livrés avec un service d'échange avancé de 3 ou 5 ans (remplacement de l'écran le jour ouvrable suivant) et une garantie Premium Panel.

Tu peux vérifier la garantie en ligne ici en utilisant le numéro de série (étiquette de service) chez Dell.

Écran défectueux à la livraison (DoA - Dead on Arrival - délai de 10 jours)

Les écrans défectueux à la livraison (DoA - Dead on Arrival) doivent être signalés immédiatement. Le limite pour signaler un DoA est de 10 jours (la date figurant sur le bon de livraison Tech Data/Computacenter fait foi).

Chose la procédure appropriée pour le revendeur auprès duquel le moniteur a été commandé :

A) Moniteur commandé auprès de YOULAP / Computacenter AG :

• En cas de dommages à la livraison, dommages dus au transport ou de défauts esthétiques, la procédure suivante s'applique :

a) Dommages à la livraison (dommages dus au transport)

Il y a dommages à la livraison lorsque le colis ou l'emballage est endommagé à l'extérieur (par exemple, déchiré, bosselé, trempé).

• • N'accepte pas le colis ou signale immédiatement le dommage à la poste.
  • Tu trouveras de plus amples informations ici : https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/dommage-ou-perte
  • Informe ensuite l'équipe commerciale interne de Computacenter afin qu'elle puisse transmettre le cas. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

b) Dommages esthétiques (produit pas abîmé mais visuellement défectueux)

Les dommages esthétiques ne touchent que le produit lui-même, par exemple des rayures, de petites bosses ou des défauts de peinture, même si l'emballage est intact.

• • Signale les dommages à l'équipe commerciale interne de Computacenter à l'adresse mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Pour un appareil défectueux au niveau technique (DoA), la procédure est décrite dans ce document.
  
  

B) Moniteur commandé auprès de DQ Solutions :

• Contact DQ Solutions : 044 745 77 55

Les informations suivantes sont requises :

• • Description aussi précise que possible du défaut (en anglais si possible)
  • Photos des dommages subis par l'appareil (si l'emballage a également été endommagé, photos supplémentaires de celui-ci)
  • Numéro de service (numéro de série)
  • Bon de livraison ou numéro de commande
  • Adresse de collecte de l'appareil défectueux (avec nom/prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail)
  • Adresse de livraison de l'appareil de remplacement (avec nom/prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail)

Si tu as des questions ou des préoccupations, merci de contacter le revendeur :

• Computacenter AG : 041 318 40 00
• DQ Solutions : 044 745 77 55
  
  

Moniteur défectueux (sans DoA) – demande de garantie

Les demandes de garantie et d'assistance peuvent être adressées directement à Dell par téléphone au 0848 330 092, par e-mail ou par chat :

Contacte l'assistance Dell en ligne

Le numéro de série du moniteur permet de trouver et de contacter le service d'assistance compétent. Un code de service express est joint au moniteur, il est nécessaire pour ouvrir le dossier d'assistance.