Tu trouveras ici notre page de premières démarches pour les problèmes avec ton Microsoft Surface :

Premiers démarches MS Surface

Les appareils Microsoft Surface bénéficient d'une garantie du fabricant de 2 ans.

• Identifier le numéro de série
• Vérification de la garantie

Les appareils Microsoft Surface bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans auprès de Microsoft.

Les appareils Microsoft Surface achetés dans le cadre du projet Neptun bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans auprès de Microsoft.

La garantie est liée au numéro de série de l'appareil et peut être vérifiée en ligne : Vérifier la garantie

Pour plus d'informations, nous te recommandons d'utiliser l'app Surface ou d'enregistrer ton Surface dans ton compte Microsoft.

Les conditions de garantie pour Microsoft Surface sont disponibles ici : Conditions de Garantie

Vérifie ton colis dès réception afin de détecter d'éventuels dommages.

Dommages liés à la livraison (dommages liés au transport)
Il y a dommages liés à la livraison lorsque le colis ou l'emballage est endommagé à l'extérieur (par exemple déchiré, enfoncé, détrempé).

• N'accepte pas le colis ou signale immédiatement le dommage à la poste.
• Tu trouves plus d'informations ici: https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/dommage-ou-perte
• Ensuite informe l'équipe Inside Sales de Computacenter afin qu'elle puisse escalader le cas. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

Dommages esthétiques (produit intact, mais visuellement imparfait)
Les dommages esthétiques concernent exclusivement le produit lui-même, par exemple des rayures, de petites bosses ou des défauts de couleur, alors que l'emballage est intact.

• Signale le dommage à l'équipe Inside Sales de Computacenter à l'adresse mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

L'appareil est endommagé à la réception ou présente un défaut matériel - Les cas de DoA doivent être signalés à Microsoft via le vendeur Computacenter dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

La procédure de signalement d'un incident est décrite dans ce document.

Les dommages dus au transport et les défauts esthétiques, tels que les rayures, les taches ou les bosses, doivent être signalés immédiatement au partenaire commercial Computacenter AG (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Pour enregistrer un appareil Surface for Business défectueux en vue d'une réclamation au titre de la garantie, il faut le signaler au service d'assistance de Microsoft Surface enligne.

Important : Si l'utilisateur est encore mineur, les demandes de garantie doivent être formulées par ses parents ou par une personne légalement responsable.

Auparavant, pour résoudre des problèmes, il convient de vérifier l'intégrité de l'appareil avec l'application Surface, ainsi que d'installer et d'exécuter le Surface Diagnostics Toolkit (pour générer un rapport -> « Effectuer tous les tests ») : Résolution des problèmes courants (application Surface et Surface Diagnostics Toolkit)

Tu peux vérifier la garantie de ton Surface dans l'application Surface (sous « Garantie et services ») ou dans ton compte Microsoft (sous « Informations et assistance » > « Couverture des appareils ») : Vérifier la garantie

Pour signaler un problème à Microsoft, tu dois enregistrer ton Surface dans ton compte Microsoft. Pour cela, tu as besoin du numéro de série de ton appareil MS Surface : Trouver le numéro de série

• Associer ton Surface à ton compte Microsoft 

Pour ouvrir un cas d'assistance chez Microsoft, tu peux sélectionner l'appareil concerné dans ton compte Microsoft et signaler le problème :

• Ouvrir un cas de garantie pour ton Surface

Si le support parvient à résoudre le problème, le dossier est fermé. S'il s'avère que l'appareil doit être réparé ou remplacé, Microsoft crée un ordre de service.

En cas d'un problème avec un accessoire (stylet, TypeCover ou adaptateur secteur), tu peux sélectionner la catégorie « Accessoires » lors de la création du ticket pour ton Surface, puis indiquer l'accessoire concerné.

• Si l'accessoire en question ne figure pas dans cette liste, il peut être enregistré directement comme appareil dans votre compte Microsoft. Le stylet et le TypeCover sont considérés comme des produits autonomes (chacun disposant de son propre numéro de série). Cela signifie qu'un problème avec un accessoire Surface peut être signalé même si vous ne possédez pas d'ordinateur Surface enregistré.

Si l'appareil est hors garantie ou si dommage causé par le client est constaté, Microsoft enverra un devis pour le remplacement ou la réparation de l'appareil : Frais de maintenance hors garantie pour les appareils ou accessoires Surface

Tu trouveras ici des informations sur la marche à suivre si la garantie de ta Surface a expiré ou si ton Surface présente un dommage non couvert par la garantie : Service pour un Surface hors garantie

Les accessoires Microsoft Surface bénéficient normalement d'une garantie fabricant de 2 ans.

Important : si l'utilisateur est encore mineur, les demandes de garantie doivent être formulées par ses parents ou par une personne légalement responsable.

Les accessoires Surface défectueux achetés via Projekt Neptun peuvent être signalés via le canal d'assistance Surface habituel.

Si, contre toute attente, tu rencontrais des problèmes concernant le déroulement d'une demande de garantie ou si tu n'étais pas satisfait du service d'assistance, informe-nous par e-mail (kontakt@projektneptun.ch).

Décris brièvement le problème et indique à quel point de service tu t'es adressé (directement à Microsoft ou à un partenaire de service Microsoft). Indique-nous le numéro de série de l'appareil Surface concerné et, si possible, les numéros de dossier/de référence ainsi que les noms des personnes impliquées.

S'il y a un problème avec ton ordinateur portable Projekt Neptun, tu peux nous envoyer par courriel une description du problème, nous te répondrons dans les 24h en semaine : kontakt@projektneptun.ch.

Support Projekt Neptun

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par courriel, tu obtiendras un rendez-vous personnel à l'un de nos Help Points pendant les heures d'ouverture respectives.

• Support Microsoft Surface
• Télécharger les pilotes et les logiciels pour Surface
• Support Surface Go
• Support Surface Pro
• Support pour l'ordinateur portable Surface
• Principales solutions d'assistance pour les appareils Surface for Business
• L'application Surface & Surface Diagnostic Toolkit
• Restaurer ou réinitialiser le Surface
• Créer et utiliser une clé USB de récupération pour le Surface
• Télécharger l'image de récupération de Surface
• Conditions de garantie Microsoft
• Assistance pour le compte Microsoft