Les appareils Surface normalement ont une garantie de deux ans, valable internationale.

• Trouver le numéro de série
• Vérifier la garantie

Pour savoir comment déclarer un cas de garantie chez Microsoft, clique ici.

Si ta Surface

• Ne peut pas être allumé,
• démarre et s'éteint immédiatement,
• démarre et reste bloqué sur un écran (un écran noir, un écran avec un logo ou un autre écran),
• ou ne peut pas s'éteindre normalement,

tu peux essayer ces instructions pour le faire fonctionner à nouveau: Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas

Si la batterie de ta Surface ne se charge pas ou n'est pas reconnue, ce guide peut t'aider : La batterie de Surface ne se charge pas ou Surface ne fonctionne pas sur batterie

Les mises à jour des pilotes matériels, du firmware et du BIOS sont importantes pour que ta Surface fonctionne correctement.
Installe les mises à jour de ta Surface et de Windows :

• Mettre à jour le firmware de la Surface et Windows

Tu trouveras ici des instructions de dépannage si quelque chose ne fonctionne pas avec ta Surface :

• Aide Surface Go
• Aide pour la Surface Pro
• Aide pour Surface Laptop

Si ton Surface ne fonctionne pas correctement, tu peux vérifier son état avec l'application Surface et lancer les tests matériels avec le Kit de ressources de diagnostic Surface :

• Application Surface et Kit de ressources de Surface

Pour résoudre des problèmes avec Windows, tu peux effectuer une réparation via Windows Update. Comme une mise à jour Windows classique, toutes tes données et tous tes programmes seront conservés.

• Réinstaller Windows à l'aide de Windows Update

La réinitialisation réinstalle Windows. Tu peux choisir de conserver ou de supprimer tes fichiers. Si possible, sélectionne l'option « Téléchargement depuis le cloud », sauf si ton ordinateur portable n'est pas connecté à Internet.

• Réinitialiser Windows

Si Windows ne démarre pas ou si les informations de récupération ont été supprimées, tu peux utiliser une clé USB de récupération pour accéder aux outils de récupération et réinstaller ton Surface.

Sur notre page d'assistance des fabricants Microsoft Surface, tu trouveras des informations sur la garantie et sur la manière de signaler un cas de garantie à Microsoft.
Si tu as des difficultés, nous pouvons t'aider. Pour cela, envoie-nous un courriel.

La perte de données peut survenir à tout moment et pour diverses raisons. Nous vous recommandons donc de sauvegarder régulièrement vos données.

Windows propose trois façons différentes d'effectuer une sauvegarde :

• Cloud Sync/Backup dans le nuage avec OneDrive: Cette fonction couvre les données sélectionnées, les paramètres Windows, les applications MS Store, etc.
• Historique des fichiers: Cette fonction couvre les données sélectionnées et permet d'enregistrer en permanence les éléments que vous modifiez en tant que versions de sauvegarde.
• Sauvegarde de l'image du système : Cette fonction couvre l'ensemble du système Windows, y compris les programmes installés et les données. Elle prend un instantané de l'ensemble de votre système.

L'historique des versions des fichiers et l'image du système sont des éléments que vous créez sur un disque dur externe.

Une sauvegarde avec OneDrive est effectuée dans le nuage OneDrive (vous devez disposer d'un abonnement One Drive via Microsoft 365).

Vous trouverez d'autres conseils généraux sur la sauvegarde des données sur le site web de l'ETH IT Security : Protégez votre travail intellectuel

Si tu ne parviens pas à te connecter à ton compte Microsoft, tu recevras de l'aide de Microsoft par courriel (pour de nombreux problèmes d'accès au compte qui ne peuvent pas être résolus automatiquement en ligne, par exemple en réinitialisant le mot de passe, le support téléphonique de Microsoft ne peut pas t'aider) :

• Aide pour le compte Microsoft