Informazioni sulla garanzia

I monitor Neptun di Dell hanno una garanzia di 3 o 5 anni con servizio di sostituzione avanzato (ti mandano un monitor nuovo il giorno lavorativo dopo) e una garanzia premium sul pannello.

Puoi controllare la garanzia online qui usando il numero di serie (service tag) su Dell.

Monitor difettoso alla consegna (DoA - Dead on Arrival - periodo di 10 giorni)

I monitor difettosi alla consegna (DoA - Dead on Arrival) devono essere segnalati subito. Hai 10 giorni per segnalare il DoA (la data sulla bolla di consegna di Tech Data/Computacenter è quella che conta).

La procedura corretta per il rivenditore da cui è stato ordinato il monitor è la seguente:

A) Monitor ordinato da YOULAP / Computacenter AG:

• In caso di danni alla consegna / danni da trasporto o difetti estetici, si applica la seguente procedura:

a) Danni alla consegna (danni da trasporto)

I danni durante la consegna si verificano quando il pacco o l'imballaggio sono danneggiati all'esterno (ad es. strappati, ammaccati, bagnati).

• • Non accettare il pacco o segnalare immediatamente il danno all'ufficio postale.
  • Informazioni sono disponibili qui: https://www.post.ch/it/spedire-pacchi/danneggiamento-o-smarrimento
  • Si prega quindi di informare il team di vendita interno di Computacenter in modo che possa segnalare il caso. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

b) Danni estetici (prodotto non danneggiato ma con difetti visibili)

I danni estetici riguardano solo il prodotto stesso, ad esempio graffi, piccole ammaccature o difetti di verniciatura, anche se l'imballaggio è intatto.

• • Segnalate il danno al team vendite interno di Computacenter all'indirizzo mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Per un dispositivo tecnicamente difettoso (DoA), la procedura è descritta in questo documento.
  
  

B) Monitor ordinato da DQ Solutions:

• Contattate DQ Solutions: 044 745 77 55

Servono queste informazioni:

• • Descrizione il più precisa possibile del difetto (se puoi in inglese)
  • Foto del danno al dispositivo (se anche la confezione è danneggiata, aggiungi altre foto)
  • Codice di servizio (numero di serie)
  • Bolla di consegna o numero d'ordine
  • Indirizzo di ritiro del dispositivo difettoso (con cognome/nome, numero di telefono e indirizzo e-mail)
  • Indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo (con cognome/nome, numero di telefono e indirizzo e-mail)

In caso di domande o dubbi, contattare il rivenditore:

• Computacenter AG: 041 318 40 00
• DQ Solutions: 044 745 77 55
  
  

Monitor difettoso (senza DoA) - richiesta di garanzia

Le richieste di garanzia e assistenza possono essere fatte direttamente a Dell per telefono al numero 0848 330 092, via e-mail o chat:

Contatta l'assistenza Dell online

Il numero di serie del monitor può essere utilizzato per trovare e contattare il team di assistenza appropriato. Al monitor è allegato un codice di servizio espresso, necessario per aprire un caso di assistenza.