Informazioni sulla garanzia

I monitor Neptun di Dell hanno una garanzia di 3 o 5 anni con servizio di sostituzione avanzato (ti mandano un monitor nuovo il giorno lavorativo dopo) e una garanzia premium sul pannello.

Puoi controllare la garanzia online qui usando il numero di serie (service tag) su Dell.

Monitor difettoso alla consegna (DoA - Dead on Arrival - periodo di 10 giorni)

I monitor difettosi alla consegna (DoA - Dead on Arrival) devono essere segnalati subito. Hai 10 giorni per segnalare il DoA (la data sulla bolla di consegna di Tech Data/Computacenter è quella che conta).

La procedura corretta per il rivenditore da cui è stato ordinato il monitor è la seguente:

A) Monitor ordinato da YOULAP / Computacenter AG:

• In caso di danni alla consegna / danni da trasporto o difetti estetici, si applica la seguente procedura:

a) Danni alla consegna (danni da trasporto)

I danni durante la consegna si verificano quando il pacco o l'imballaggio sono danneggiati all'esterno (ad es. strappati, ammaccati, bagnati).

• • Non accettare il pacco o segnalare immediatamente il danno all'ufficio postale.
  • Informazioni sono disponibili qui: https://www.post.ch/it/spedire-pacchi/danneggiamento-o-smarrimento
  • Si prega quindi di informare il team di vendita interno di Computacenter in modo che possa segnalare il caso. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

b) Danni estetici (prodotto non danneggiato ma con difetti visibili)

I danni estetici riguardano solo il prodotto stesso, ad esempio graffi, piccole ammaccature o difetti di verniciatura, anche se l'imballaggio è intatto.

• • Segnalate il danno al team vendite interno di Computacenter all'indirizzo mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Per un dispositivo tecnicamente difettoso (DoA), la procedura è descritta in questo documento.
  
  

B) Monitor ordinato da DQ Solutions:

• Contattate DQ Solutions: 044 745 77 55

Servono queste informazioni:

• • Descrizione il più precisa possibile del difetto (se puoi in inglese)
  • Foto del danno al dispositivo (se anche la confezione è danneggiata, aggiungi altre foto)
  • Codice di servizio (numero di serie)
  • Bolla di consegna o numero d'ordine
  • Indirizzo di ritiro del dispositivo difettoso (con cognome/nome, numero di telefono e indirizzo e-mail)
  • Indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo (con cognome/nome, numero di telefono e indirizzo e-mail)

In caso di domande o dubbi, contattare il rivenditore:

• Computacenter AG: 041 318 40 00
• DQ Solutions: 044 745 77 55
  
  

Monitor difettoso (senza DoA) - richiesta di garanzia

Le richieste di garanzia e assistenza possono essere fatte direttamente a Dell per telefono al numero 0848 330 092, via e-mail o chat:

Contatta l'assistenza Dell online

Il numero di serie del monitor può essere utilizzato per trovare e contattare il team di assistenza appropriato. Al monitor è allegato un codice di servizio espresso, necessario per aprire un caso di assistenza.

I laptop Neptun di Dell del 2026 hanno una garanzia di 3 anni con assistenza in loco e copertura contro gli incidenti (ADP). La garanzia è legata al numero di serie del dispositivo. Il tipo e la durata della garanzia possono essere controllati a questo link.

I pezzi di ricambio facilmente sostituibili, che sono coperti dalla Customer Self Repair (CSR), vengono inviati al cliente tramite corriere. La parte difettosa deve essere restituita in una scatola di ritorno prepagata. Le parti CSR sono per esempio (a seconda del modello):

• Unità di alimentazione
• Memoria principale
• SSD

Per tutti gli altri guasti, un tecnico verrà con le parti pertinenti e riparerà il notebook (a condizione che abbia una garanzia in loco). Questo significa che non è necessario inviare il dispositivo, ma ovviamente può essere fatto su richiesta. Se il guasto non può essere riparato sul posto, il tecnico potrebbe dover portare via il dispositivo.

Danni all'hardware

Dead-on-Arrival (DoA - nuova unità difettosa alla consegna)

Il dispositivo è difettoso al ricevimento - DoA deve essere segnalato a Dell entro 10 giorni dalla data della bolla di consegna. La procedura per un DoA è descritta in questo documento.

I danni di trasporto devono essere segnalati al rivenditore Computacenter AG (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Segnalare un difetto hardware (senza casi DoA - vedi sopra)

Per registrare un dispositivo difettoso come caso di garanzia, deve essere segnalato a Dell. Lo stato della garanzia può essere controllato utilizzando il numero di serie del dispositivo: Controllo della garanzia

Il numero di serie del dispositivo è necessario in ogni caso per presentare una richiesta al supporto: Dove posso trovare il numero di serie?

• Ti raccomandiamo di utilizzare il supporto online di Dell. Lì si può avviare la diagnostica e i test (che rendono più facile per Dell identificare il problema e trovare una soluzione) e vengono date le opzioni di contatto (email, telefono, ecc.).
• Supporto Dell Pro: 0848 33 00 92

Dell richiede una descrizione dettagliata del problema e il numero di serie del dispositivo. Nel caso di uno "scambio di garanzia", il piccolo materiale (caricabatterie, RAM, SSD...) può essere inviato direttamente da Dell. Nel caso di una "riparazione in garanzia", Dell richiede l'intero dispositivo e un tecnico Dell verrà sul posto per effettuare la riparazione (il servizio OnSite non può sempre essere garantito in aree poco sviluppate o remote): Informazioni dettagliate sul servizio Dell (broken Link)

Reclami

Se, contrariamente alle aspettative, ci vuole più di un tentativo per risolvere un problema, assicurati di indicarlo quando riporti la riparazione.

Se non sei soddisfatto del risultato di una riparazione, faccelo sapere inviando un'e-mail a kontakt@projektneptun.ch. Per favore descrivi brevemente il problema. Per favore includi una breve descrizione del problema, se possibile con numeri di riferimento e i nomi delle persone coinvolte.

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