Qui trovi la nostra pagina di pronto soccorso per i problemi con il tuo Microsoft Surface:

Pronto soccorso MS Surface

I dispositivi Microsoft Surface hanno una garanzia di  2 anni da Microsoft.

• Identificare il numero di serie
• Verifica la garanzia

Le informazioni su come segnalare un caso di garanzia per il tuo dispositivo Microsoft Surface sono riportate di seguito.

I dispositivi Microsoft Surface acquistati tramite il Projekt Neptun hanno 2 anni di garanzia del produttore Microsoft.

La garanzia è legata al numero di serie del dispositivo e può essere verificata online: Verifica la garanzia

Per informazioni più dettagliate, ti consigliamo di utilizzare l'app Surface o di registrare il tuo Surface nel tuo account Microsoft.

Qui puoi trovare le condizioni di garanzia di Microsoft Surface.

Controlla il pacco immediatamente al momento della ricezione per verificare la presenza di eventuali danni.

Danni alla consegna (danni da trasporto)
Si parla di danni alla consegna quando il pacco o l'imballaggio sono danneggiati esternamente (ad es. strappati, ammaccati, bagnati).

• Non accettare il pacco o segnalare immediatamente il danno all'ufficio postale.
• Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://www.post.ch/it/spedire-pacchi/danneggiamento-o-smarrimento
• Si prega di informare il team Inside Sale di Computacenter in modo che possa segnalare il caso. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00

Danni estetici (prodotto integro, ma con difetti estetici)
I danni estetici riguardano esclusivamente il prodotto stesso, ad esempio graffi, piccole ammaccature o difetti di colore, anche se l'imballaggio è integro.

• Segnalare il danno anche al team Inside Sales di Computacenter all'indirizzo mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

L'apparecchio è danneggiato alla consegna o presenta un difetto hardware - I casi DoA devono essere segnalati a Microsoft tramite il rivenditore Computacenter entro 30 giorni dalla data della bolla di consegna.

La procedura per segnalare un DoA è descritta in questo documento.

I danni da trasporto e i difetti estetici, come graffi, macchie o ammaccature, devono essere segnalati immediatamente al partner commerciale Computacenter AG (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Per segnalare un dispositivo Surface difettoso per una richiesta di garanzia, è necessario segnalarlo all'assistenza di Microsoft Surface online.

Importante: se l'utente è ancora minorenne, le richieste di garanzia devono essere presentate dai suoi genitori o da una persona legalmente responsabile.

Prima di procedere, ai fini della risoluzione dei problemi, è consigliabile verificare l'integrità del dispositivo tramite l'app Surface, nonché installare ed eseguire il Surface Diagnostics Toolkit (per generare un rapporto -> “Esegui tutti i test”): Risoluzione dei problemi più comuni (app Surface e Surface Diagnostics Toolkit)

Puoi verificare la garanzia del tuo Surface nell'app Surface (alla voce Garanzia e servizi) o nel tuo account Microsoft (alla voce Informazioni e supporto > Copertura dispositivi): Verifica la garanzia

Per segnalare un problema a Microsoft, devi registrare il tuo Surface nel tuo account Microsoft. A tal fine hai bisogno del numero di serie del tuo dispositivo MS Surface: Trova il numero di serie

• Collega Surface al tuo account Microsoft

Per aprire una pratica di assistenza presso Microsoft, puoi quindi selezionare il dispositivo in questione nel tuo account Microsoft e segnalare il problema:

• Apri una pratica di garanzia per Surface

Se il problema può essere risolto dall'assistenza, il caso viene chiuso. Se si riscontra che il dispositivo deve essere riparato o sostituito, Microsoft crea un ordine di assistenza.

In caso di problema con gli accessori (penna Surface, TypeCover o alimentatore), quando segnali il problema relativo al tuo Surface, puoi selezionare la categoria «Accessori» e poi specificare l'accessorio interessato.

• Se l'accessorio in questione non figura in questo elenco, può essere registrato direttamente come dispositivo nel Suo account Microsoft. Lo stilo e la TypeCover sono considerati prodotti autonomi (ognuno dei quali dispone di un proprio numero di serie). Ciò significa che è possibile segnalare un problema relativo a un accessorio Surface anche se non possiede un computer Surface registrato.

Se il dispositivo non è più coperto da garanzia o se vengono riscontrati danni causati dall'utente, Microsoft ti invierà un preventivo per la sostituzione o la riparazione del dispositivo: Costi di manutenzione per dispositivi Surface o accessori

Qui trovi informazioni su come procedere nel caso in cui la garanzia del tuo Surface sia scaduta o il tuo Surface presenti un danno non coperto dalla garanzia: Assistenza per un Surface fuori garanzia

Gli accessori Microsoft Surface sono normalmente coperti da una garanzia del produttore di 2 anni.

Importante: se l'utente è ancora minorenne, le richieste di garanzia devono essere presentate dai suoi genitori o da una persona legalmente responsabile.

Gli accessori Surface difettosi acquistati tramite Projekt Neptun possono essere segnalati tramite i normali canal di assistenza Surface.

Se, contrariamente alle aspettative, dovessero sorgere problemi riguardo alla gestione di un caso in garanzia o se non fossi soddisfatto dell'assistenza, ti preghiamo di segnalarcelo a noi tramite e-mail (kontakt@projektneptun.ch).

Descrivi brevemente il problema e a quale centro di assistenza ti sei rivolto (Microsoft direttamente o un partner di assistenza Microsoft). Forniscici il numero di serie del dispositivo Surface int questione e, se possibile, i numeri di casi/riferimento e i nomi delle persone coinvolte.

In caso di problemi con il tuo portatile Projekt Neptun, puoi inviarci una descrizione del problema via e-mail; ti risponderemo nei giorni feriali entro 24 ore: kontakt@projektneptun.ch.

Supporto Projekt Neptun

Se non riusciamo a risolvere il problema via e-mail, riceverai un appuntamento personale presso uno dei nostri Help Point durante i rispettivi orari di apertura.

• Supporto di Microsoft Surface
• Download di driver e firmware per Surface
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• Ripristino o reset di Surface per Windows
• Creare e utilizzare un'unità di ripristino USB per Surface
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