I dispositivi Surface hanno normalmente una garanzia di due anni, valida a livello internazionale.

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• Controlla la tua garanzia

Scopri come presentare una richiesta di garanzia a Microsoft qui.

Se il tuo Surface

• non può essere acceso
• si avvia e si spegne immediatamente,
• si avvia e si blocca su una schermata (una schermata nera, una schermata con un logo o qualsiasi altra schermata),
• o non riesce a spegnersi normalmente,

puoi provare a seguire queste istruzioni per farlo funzionare di nuovo: Surface non si attiva o non si avvia 

Se la batteria del vostro Surface non viene caricata o riconosciuta, questa guida può esservi utile: La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria

Gli aggiornamenti dei driver hardware, del firmware e del BIOS sono importanti per il corretto funzionamento del tuo Surface. Installa gli aggiornamenti per il tuo Surface e per Windows:

• Aggiorna il firmware di Surface e Windows

Qui troverai le guide alla risoluzione dei problemi se qualcosa non funziona con il tuo Surface:

• Guida di Surface Go
• Guida per Surface Pro
• Guida al Surface Laptop

   

Se il tuo Surface non funziona correttamente, puoi verificarne l'integrità tramite l'app Surface ed eseguire i test dal Toolkit di strumenti diagnostici Microsoft Surface:

• App Surface e kit di strumenti diagnostici Surface

Per risolvere i problemi con Windows è possibile eseguire una riparazione tramite Windows Update. Come in un normale aggiornamento di Windows, tutti i tuoi dati e programmi rimarranno intatti.

• Reinstallazione di Windows tramite Windows Update

Con il ripristino, Windows viene reinstallato. Puoi scegliere se conservare o eliminare i tuoi file. Se possibile, seleziona l'opzione “Download dal cloud”, a meno che il tuo laptop non disponga di una connessione Internet.

• Ripristino di Windows

Se Windows non si avvia o le informazioni di ripristino sono state rimosse, puoi utilizzare un disco di ripristino USB per accedere agli strumenti di ripristino e reinstallare il tuo Surface.

Visita la nostra pagina di supporto del produttore di Microsoft Surface per informazioni sulla garanzia e su come segnalare un reclamo in garanzia a Microsoft.
Se hai problemi, siamo qui per aiutarti. Inviaci un'e-mail.

La perdita di dati può avvenire in qualsiasi momento e per vari motivi. Si consiglia pertanto di eseguire regolarmente il backup dei dati.

Windows offre tre modi diversi per eseguire un backup:

• Sincronizzazione cloud/backup con OneDrive : Copre i dati selezionati, le impostazioni di Windows, le app di MS Store, ecc.
• Cronologia file: Copre dati selezionati e serve a salvare continuamente le modifiche apportate come versioni di backup.
• Backup dell'immagine del sistema: Copre l'intero sistema Windows, compresi i programmi e i dati installati. Si tratta di un'istantanea dell'intero sistema.

La cronologia delle versioni dei file e l'immagine del sistema vengono create su un disco rigido esterno.

Un backup con OneDrive va nel Cloud OneDrive (è necessario un abbonamento a One Drive tramite Microsoft 365).

Ulteriori consigli generali sul backup dei dati sono disponibili sul sito web di ETH IT Security: Proteggi il tuo lavoro di cervello

Se non riesci ad accedere al tuo account Microsoft, puoi chiedere aiuto a Microsoft via e-mail (per molti problemi di accesso all'account che non possono essere risolti automaticamente online, ad esempio reimpostando la password, l'assistenza telefonica di Microsoft non può aiutarti):

• Assistenza per l'account Microsoft