Die meisten HP Laptops von Projekt Neptun haben eine 3-jährige Basisgarantie.

• Produkte- oder Seriennummer finden
• Garantie prüfen

 Informationen dazu, wie du einen Garantiefall bei HP meldest, findest du hier.

Das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung behebt möglicherweise Probleme wie:

- Der Laptop lässt sich nicht einschalten,
- Windows reagiert nicht,
- schwarzes Display,
- die Tastatur oder einzelne Tasten reagieren nicht,
- Audiosteuerung funktioniert nicht, etc.

Folge dieser Anleitung, um die Stromversorgung des Laptops zurückzusetzen und solche Probleme möglicherweise zu beheben.

Das Zurücksetzen der Stromversorgung löscht alle Daten aus dem Zwischenspeicher des Computers, ohne dass persönliche Daten gelöscht werden und startet alle Hardwarekomponenten neu.

Falls dein Laptop sich nicht einschalten lässt oder nicht richtig startet und Signaltöne und/oder LED-Blink-Codes ausgibt, findest du hier mögliche Ursachen und Lösungen.

Hardwaretreiber-, Firmware- und BIOS-Updates des Laptopherstellers zu installieren ist sehr wichtig.

Lade dir dafür den HP Support Assistant herunter. Auf einigen HP Laptops ist dieser bereits vorinstalliert.

Installiere alle Updates, die angeboten werden (optionale, empfohlene und kritische) und prüfe nach Neustarts jeweils erneut, ob es weitere Updates gibt, bis keine weiteren mehr angeboten werden.

• Updates mit HP Support Assistant

Hier findest du weitere Informationen zu Software und Treiber Updates für deinen HP Laptop.

Auf dieser HP Support Webseite findest Du automatische Diagnosetools und Anleitungen zur Behebung von Computerproblemen (wie zB. Batterie- oder Lade-Probleme, kein Sound-, WLAN-Probleme, „Strom, aber kein Systemstart“, oder Windows-Probleme.)

Im HP Support Assistant stehen einfache Hardwaretests zur Verfügung.

Mit HP Diagnostics können ausführlichere Tests durchgeführt werden. Die HP Diagnostics gibt es in unterschiedlichen Ausführungen (als Programm für Windows oder als bootfähiges Paket).
Anleitung für Tests mit HP Diagnostics.

Auf unserer HP Hersteller-Support Seite findest Du alle Informationen zur Garantie und zur Eröffnung eines Garantiefalles.

Wenn Du dabei Schwierigkeiten haben solltest, können wir dich gerne unterstützen. Schreibe uns dazu eine E-Mail.

Datenverlust kann jederzeit und aus verschiedenen Gründen passieren. Wir empfehlen dir deshalb, deine Daten regelmässig zu sichern.

Windows bietet drei verschiedene Möglichkeiten um ein Backup zu machen:

• Cloud Sync/Backup mit OneDrive: Das betrifft ausgewählte Daten, Windows-Einstellungen, MS-Store Apps, etc.
• Dateiversionsverlauf: Das betrifft ausgewählte Daten, und ist dafür gedacht Sachen die Du bearbeitest kontinuierlich als Backupversionen zu sichern.
• Systemabbildsicherung: Das betriff das ganze Windows System inkl. installierte Programme und Daten. Es macht eine Momentaufnahme deines ganzen Systems.

Der Dateiversionsverlauf und das Systemabbild sind etwas, das Du auf eine externe Festplatte machst.
Ein Backup mit OneDrive geht in die OneDrive Cloud (dazu brauchst Du ein One Drive Abbo via Microsoft 365).

Weitere allgemeine Tipps zur Datensicherung findest du auf der Webseite der ETH IT Security: Protect your brainwork

Wenn ein Problem sich nicht einfach beheben lässt, bzw. um ein Softwareproblem auszuschliessen, ist das Zurücksetzen von Windows oft eine effiziente Lösung.

Beim Zurücksetzen wird Windows neu installiert. Du kannst dabei auswählen, ob du deine Dateien beim Zurücksetzen behalten oder entfernen möchtest.

• Windows zurücksetzen
• Durchführen einer HP Systemwiederherstellung

Mit einem Wiederherstellungsmedium kann der Laptop in seinem ursprünglichen Auslieferungszustand neu installiert werden:

• HP Cloud Recovery (USB-Wiederherstellungsmedien Download - nicht für alle älteren Modelle unterstützt)
• Wiederherstellungsmedien für HP-Laptops bestellen 
• Wiederherstellungsmedien mit Windows erstellen

Wenn du dich nicht bei deinem Microsoft Account anmelden kannst, erhältst du per E-Mail Hilfe von Microsoft (bei vielen Account-Zugriffsproblemen, die nicht automatisch online behoben werden können, z. B. durch das Zurücksetzen des Passworts, kann der telefonische Microsoft Support nicht helfen):

• Hilfe zum Microsoft Konto