Alle Surface Geräte haben eine zweijährige Garantie, die international gültig ist. 

• Seriennummer finden
• Garantie prüfen

Wie Du einen Garantiefall bei Microsoft anmelden kannst, erfährst Du hier.

Wenn dein Surface

• nicht eingeschaltet werden kann,
• startet und gleich wieder ausschaltet,
• startet und auf einem Bildschirm hängen bleibt (einem schwarzen Bildschirm, einem Bildschirm mit einem Logo oder einem anderen Bildschirm),
• oder nicht normal heruntergefahren werden kann,

kannst Du diese Anleitung versuchen, um es womöglich wieder zum Laufen zu bringen: Surface wird nicht eingeschaltet oder gestartet 

Wenn die Batterie deines Surface nicht geladen oder erkannt wird, dann hilft womöglich diese Anleitung: Der Surface-Akku lässt sich nicht aufladen, oder Surface kann im Akkubetrieb nicht ausgeführt werden

Hardwaretreiber-, Firmware- und BIOS-Updates sind wichtig, damit dein Surface korrekt funktioniert. Installiere die Updates für dein Surface und Windows:

• Aktualisieren von Surface-Firmware und Windows 

Hier findest du Anleitungen zur Problemlösung falls etwas mit deinem Surface nicht funktioniert:

• Surface Go Hilfe
• Surface Pro Hilfe
• Surface Laptop Hilfe

Wenn dein Surface nicht richtig funktioniert, kannst du die Integrität deines Surface mit der Surface App testen und die Tests aus dem Microsoft Surface Diagnose-Toolkit laufen lassen:

• Surface App und Surface Diagnostics Toolkit

Um Probleme mit Windows zu beheben kann eine Reparatur mit Windows Update gemacht werden. Wie bei einem normalen Windows Update bleiben dabei alle deine Daten und Programme erhalten.

• Erneutes Installieren von Windows mithilfe von Windows Update

Beim Zurücksetzen wird Windows neu installiert. Du kannst auswählen, ob du deine Dateien behalten oder entfernen möchtest. Wähle möglichst die Option "Cloud Download", ausser dein Laptop hat kein Internet.

• Windows zurücksetzen

Wenn Windows nicht startet oder die Wiederherstellungsinformationen entfernt wurden, kannst du ein USB-Wiederherstellungslaufwerk verwenden, um auf Wiederherstellungstools zuzugreifen und dein Surface neu zu installieren.

Auf unserer MS Surface Hersteller-Support Seite findest du Informationen zur Garantie und wie du einen Garantiefall bei Microsoft meldest.
Wenn du Schwierigkeiten haben solltest, können wir dich gerne unterstützen. Schreibe uns dazu eine E-Mail.

Datenverlust kann jederzeit und aus verschiedenen Gründen passieren. Wir empfehlen dir deshalb, deine Daten regelmässig zu sichern.

Windows bietet drei verschiedene Möglichkeiten um ein Backup zu machen:

• Cloud Sync/Backup mit OneDrive: Das betrifft ausgewählte Daten, Windows-Einstellungen, MS-Store Apps, etc.
• Dateiversionsverlauf: Das betrifft ausgewählte Daten, und ist dafür gedacht Sachen die Du bearbeitest kontinuierlich als Backupversionen zu sichern.
• Systemabbildsicherung: Das betriff das ganze Windows System inkl. installierte Programme und Daten. Es macht eine Momentaufnahme deines ganzen Systems.

Der Dateiversionsverlauf und das Systemabbild sind etwas, das Du auf eine externe Festplatte machst.
Ein Backup mit OneDrive geht in die OneDrive Cloud (dazu brauchst Du ein One Drive Abbo via Microsoft 365).

Weitere allgemeine Tipps zur Datensicherung findest du auf der Webseite der ETH IT Security: Protect your brainwork

Wenn du dich nicht bei deinem Microsoft Account anmelden kannst, erhältst Du per E-Mail Hilfe von Microsoft (bei vielen Account-Zugriffsproblemen, die nicht automatisch online behoben werden können, z. B. durch das Zurücksetzen des Passworts, kann der telefonische Microsoft Support nicht helfen):

• Hilfe zum Microsoft Konto