Garantieinformationen

Neptun-Monitore von Dell haben 3 oder 5 Jahre Advanced Exchange Service (Ersatzmonitor am nächsten Arbeitstag) & Premium Panel Garantie.

Die Garantie kann hier anhand der Seriennummer (Service-Tag) bei Dell online geprüft werden.

Monitor defekt bei Lieferung (DoA - Dead on Arrival - 10 Tage Frist)

Bei Lieferung defekte Monitore (DoA - Dead on Arrival) müssen umgehend gemeldet werden. Für die Meldung des DoA gilt eine Frist von 10 Tagen (massgebend ist das Datum auf dem Tech Data/Computacenter Lieferschein).

Das korrekte Vorgehen für den entsprechenden Händler, wo der Monitor bestellt wurde, ist wie Folgt: 

A) Monitor bei YOULAP / Computacenter AG bestellt:

• Bei einem Lieferschaden/Transportschaden oder Schönheitsfehler gilt folgendes Vorgehen:
  

  
  a) Lieferschaden (Transportschaden)

  Ein Lieferschaden liegt vor, wenn das Paket oder die Verpackung äusserlich beschädigt ist (z. B. eingerissen, eingedrückt, durchweicht).

  • Nimm das Paket nicht an oder melde den Schaden sofort bei der Post.
  • Weitere Informationen findest du hier: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
  • Informiere danach bitte das Computacenter Inside Sales Team, damit sie den Fall eskalieren können. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com  / 041 318 40 00
    
    

  b) Ästhetischer Schaden (Produkt unversehrt, aber optisch beeinträchtigt)

  Ein ästhetischer Schaden betrifft ausschliesslich das Produkt selbst, z. B. Kratzer, kleine Dellen oder Farbfehler, obwohl die Verpackung unbeschädigt ist.

  • Melde den Schaden dem Computacenter Inside Sales Team unter mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Für einen technisch defekt geliefertes Gerät (DoA) ist das Vorgehen in diesem Dokument beschrieben 

B) Monitor bei DQ Solutions bestellt:

• DQ Solutions kontaktieren: 044 745 77 55 

Folgende Informationen sind notwendig:

• • Möglichst präzise Fehlerbeschreibung (wenn möglich in Englisch)
  • Fotos der Beschädigung am Gerät (falls die Verpackung auch beschädigt war, zusätzliche Bilder davon)
  • Service Tag (Seriennummer)
  • Lieferschein oder Auftragsnummer
  • Abholadresse für das defekte Gerät (mit Name/Vorname, Tel und Email)
  • Lieferadresse für das Ersatzgerät (mit Name/Vorname, Tel und Email)

Bei Fragen oder Unklarheiten kann der Händler kontaktiert werden: 

• Computacenter AG: 041 318 40 00
• DQ Solutions: 044 745 77 55 

Monitor defekt (ohne DoA) - Garantiefall

Garantie- und Supportanfragen können direkt an Dell via Telefon 0848 330 092, E-Mail oder Chat gestellt werden: 

Dell Support online kontaktieren.

Mithilfe der Seriennummer des Monitors kann der zuständige Support gefunden und kontaktiert werden. Am Monitor ist ein Express-Service Code angebracht, welcher bei der Eröffnung des Supportfalls benötigt wird. 

Neptun-Laptops von Dell von 2026 haben 3 Jahre Garantie mit Vor-Ort-Service und Unfallschutz (ADP). Die Garantie ist mit der Seriennummer des Geräts verknüpft. Garantieart und -dauer können unter diesem Link überprüft werden. 

Leicht austauschbare Ersatzteile, welche unter Customer Self Repair (CSR) laufen, werden dem Kunde mittels Botendienst zugeschickt. Das defekte Teil muss anschliessend in einer vorfrankierten Rücksendebox retourniert werden. CSR-Teile sind zum Beispiel (je nach Modell):

• Netzteil
• Arbeitsspeicher
• SSD

Bei allen anderen Störungen kommt ein Techniker mit den entsprechenden Teilen vorbei und repariert das Notebook (sofern dieses über eine Vor-Ort-Garantie verfügt). Ein Einsenden des Gerätes ist dadurch nicht notwendig, kann aber natürlich auf Wunsch auch erfolgen. Sollte der Fehler vor Ort nicht zu beheben sein, muss der Techniker das Gerät möglicherweise mitnehmen.

Hardware Schadensfall

Dead-on-Arrival (DoA - Neugerät bei Lieferung defekt)

Gerät ist defekt bei Erhalt - DoA müssen innerhalb von 10 Tagen ab Lieferscheindatum Dell gemeldet werden. Das Vorgehen bei einem DoA ist in diesem Dokument beschrieben.

Transportschäden müssen dem Händler Computacenter AG gemeldet werden (mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00).

Hardware-Defekt melden (ohne DoA-Fälle - vgl. oben)

Um ein defektes Gerät als Garantiefall zu registrieren, muss dieses bei Dell gemeldet werden. Der Garantiestatus kann anhand der Seriennummer des Gerätes überprüft werden: Garantieprüfung

Um eine Anfrage an den Support zu stellen, wird jeweils die Nummer des Geräts benötigt: Wo finde ich die Seriennummer?

• Wir empfehlen, den Dell Online Support zu benutzen. Dort können Diagnosen und Tests gestartet werden (die Dell die Problemidentifikation und Lösungsfindung vereinfachen) und es werden Kontaktmöglichkeiten (Email, Telefon, etc.) angegeben.
• Dell Pro Support: 0848 33 00 92

Dell benötigt einen genauen Problembeschrieb sowie die Seriennummer des Geräts. Im Falle eines "Garantieaustausches" kann Kleinmaterial (Ladegerät, RAM, SSD...) von Dell direkt zugestellt werden. Bei einer "Garantiereparatur" benötigt Dell das ganze Gerät und es wird ein Dell Techniker vor Ort vorbei kommen, um die Reparatur durchzuführen (in schlecht erschlossenen oder abgelegenen Gebieten kann der OnSite Service nicht immer garantiert werden): Detaillierte Informationen zum Dell Service (broken link)

Beschwerden

Sollten wider Erwarten mehrere Anläufe nötig sein, um ein Problem zu beheben, sollte dies bei der erneuten Reparaturmeldung unbedingt angegeben werden.

Falls Du mit dem Verlauf einer Reparatur nicht zufrieden bist, melde uns dies bitte mittels einer Mail an kontakt@projektneptun.ch. Schildere uns darin kurz das Problem, falls möglich mit allfälligen Referenznummern und Namen der involvierten Personen.

Dell Support Links

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