Garantieinformationen

Neptun-Monitore von Dell haben 3 oder 5 Jahre Advanced Exchange Service (Ersatzmonitor am nächsten Arbeitstag) & Premium Panel Garantie.

Die Garantie kann hier anhand der Seriennummer (Service-Tag) bei Dell online geprüft werden.

Monitor defekt bei Lieferung (DoA - Dead on Arrival - 10 Tage Frist)

Bei Lieferung defekte Monitore (DoA - Dead on Arrival) müssen umgehend gemeldet werden. Für die Meldung des DoA gilt eine Frist von 10 Tagen (massgebend ist das Datum auf dem Tech Data/Computacenter Lieferschein).

Das korrekte Vorgehen für den entsprechenden Händler, wo der Monitor bestellt wurde, ist wie Folgt: 

A) Monitor bei YOULAP / Computacenter AG bestellt:

• Bei einem Lieferschaden/Transportschaden oder Schönheitsfehler gilt folgendes Vorgehen:
  

  
  a) Lieferschaden (Transportschaden)

  Ein Lieferschaden liegt vor, wenn das Paket oder die Verpackung äusserlich beschädigt ist (z. B. eingerissen, eingedrückt, durchweicht).

  • Nimm das Paket nicht an oder melde den Schaden sofort bei der Post.
  • Weitere Informationen findest du hier: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
  • Informiere danach bitte das Computacenter Inside Sales Team, damit sie den Fall eskalieren können. (mb.ch.ts-sales@computacenter.com  / 041 318 40 00
    
    

  b) Ästhetischer Schaden (Produkt unversehrt, aber optisch beeinträchtigt)

  Ein ästhetischer Schaden betrifft ausschliesslich das Produkt selbst, z. B. Kratzer, kleine Dellen oder Farbfehler, obwohl die Verpackung unbeschädigt ist.

  • Melde den Schaden dem Computacenter Inside Sales Team unter mb.ch.ts-sales@computacenter.com / 041 318 40 00)

• Für einen technisch defekt geliefertes Gerät (DoA) ist das Vorgehen in diesem Dokument beschrieben 

B) Monitor bei DQ Solutions bestellt:

• DQ Solutions kontaktieren: 044 745 77 55 

Folgende Informationen sind notwendig:

• • Möglichst präzise Fehlerbeschreibung (wenn möglich in Englisch)
  • Fotos der Beschädigung am Gerät (falls die Verpackung auch beschädigt war, zusätzliche Bilder davon)
  • Service Tag (Seriennummer)
  • Lieferschein oder Auftragsnummer
  • Abholadresse für das defekte Gerät (mit Name/Vorname, Tel und Email)
  • Lieferadresse für das Ersatzgerät (mit Name/Vorname, Tel und Email)

Bei Fragen oder Unklarheiten kann der Händler kontaktiert werden: 

• Computacenter AG: 041 318 40 00
• DQ Solutions: 044 745 77 55 

Monitor defekt (ohne DoA) - Garantiefall

Garantie- und Supportanfragen können direkt an Dell via Telefon 0848 330 092, E-Mail oder Chat gestellt werden: 

Dell Support online kontaktieren.

Mithilfe der Seriennummer des Monitors kann der zuständige Support gefunden und kontaktiert werden. Am Monitor ist ein Express-Service Code angebracht, welcher bei der Eröffnung des Supportfalls benötigt wird.